Políticas

POLÍTICAS DE GARANTÍA

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1. OBJETO

​

Las presentes Políticas de Garantía regulan los términos y condiciones aplicables a las garantías de los productos comercializados a través de este sitio web https://www.wiinikshop.mx/ (.com y/o .com.mx) o en tienda física Wiinik Shop, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

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Al realizar una compra, el cliente reconoce haber leído y aceptado las presentes políticas.

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2. GARANTÍA DEL FABRICANTE

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Todos los productos comercializados a través de Wiinik Shop y https://www.wiinikshop.mx/ (.com y/o .com.mx) cuentan únicamente con la garantía otorgada por su respectivo fabricante, importador o distribuidor autorizado, según corresponda.

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La duración, cobertura, limitaciones, exclusiones, centros de servicio autorizados y procedimientos de validación serán los establecidos por cada fabricante en la póliza de garantía, manual de usuario o documentación que acompañe al producto.

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El vendedor no modifica, amplía ni sustituye las condiciones establecidas por el fabricante, salvo que expresamente se indique lo contrario por escrito.

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3. COBERTURA

​

La garantía aplicará exclusivamente en los supuestos previstos por el fabricante correspondiente.

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De manera general, las garantías suelen cubrir defectos de fabricación o fallas atribuibles a materiales o procesos de manufactura; sin embargo, la cobertura específica dependerá de las condiciones particulares establecidas por cada marca.

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4. PROCEDIMIENTO PARA HACER VÁLIDA LA GARANTÍA

​

El cliente deberá seguir el procedimiento indicado por el fabricante correspondiente.

​

Dependiendo de la marca y del producto, el trámite podrá realizarse:

• Directamente con centros de servicio autorizados.

• A través de líneas de atención del fabricante.

• Mediante plataformas digitales del fabricante.

• Por cualquier otro mecanismo definido por la marca correspondiente.

 

El cliente deberá conservar:

• Comprobante de compra.

• Factura, en caso de haber sido emitida.

• Póliza de garantía, cuando aplique.

• Empaque, etiquetas o accesorios cuando sean requeridos por el fabricante.

 

La falta de documentación podrá impedir la validación de la garantía cuando así lo establezca el fabricante.

 

5. APOYO DEL VENDEDOR

 

Cuando sea posible, el vendedor podrá brindar orientación general al cliente sobre los medios de contacto o procedimientos establecidos por el fabricante.

​

Dicha orientación tiene carácter informativo y no implica la aceptación, autorización o resolución de la garantía, facultades que corresponden exclusivamente al fabricante o a sus centros de servicio autorizados.

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6. EXCLUSIONES GENERALES

 

Salvo disposición distinta del fabricante, la garantía normalmente no cubre:

• Daños ocasionados por uso indebido, negligencia o mal manejo.

• Golpes, caídas, derrames de líquidos o accidentes.

• Daños ocasionados por fluctuaciones eléctricas, incendios, inundaciones o fenómenos naturales.

• Desgaste normal por uso.

• Modificaciones, alteraciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado.

• Uso distinto al recomendado por el fabricante.

• Daños estéticos que no afecten el funcionamiento del producto.

• Consumibles, accesorios o componentes sujetos a desgaste natural cuando así lo determine el fabricante.

 

La lista anterior es meramente enunciativa y la cobertura final será la establecida por el fabricante correspondiente.

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7. PRODUCTOS SIN GARANTÍA

 

En caso de existir productos que, por disposición del fabricante, naturaleza del producto o condición especial de venta, no cuenten con garantía, dicha circunstancia será informada claramente antes de concluir la compra.

 

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

 

El vendedor actúa como comercializador de productos de distintas marcas y no es responsable por las decisiones técnicas, diagnósticos, reparaciones, sustituciones o resoluciones emitidas por los fabricantes, distribuidores autorizados o centros de servicio correspondientes.

​

No obstante, lo anterior, los derechos del consumidor reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor permanecen vigentes y podrán ejercerse conforme a la legislación aplicable.

 

9. CUMPLIMIENTO LEGAL

 

Nada de lo establecido en estas Políticas de Garantía deberá interpretarse como una limitación, renuncia o restricción a los derechos irrenunciables que la legislación mexicana reconoce a los consumidores.

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En caso de controversia, las partes procurarán resolver cualquier situación de manera amistosa. De persistir el desacuerdo, el consumidor podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.

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10. MODIFICACIONES

 

El vendedor podrá actualizar las presentes Políticas de Garantía para adecuarlas a cambios operativos, comerciales o legales. Las modificaciones serán publicadas en este sitio web y entrarán en vigor a partir de su publicación.

Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos. Las modificaciones serán publicadas en este sitio web.

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POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

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1. GENERALIDADES

​

Estas políticas regulan las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de los productos adquiridos a través de este sitio web.

 

2. PRODUCTOS ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

 

El cliente podrá solicitar una devolución cuando:

• El producto recibido sea distinto al solicitado.

• El producto presente daños atribuibles al transporte.

• El producto llegue incompleto.

• Exista un error atribuible al vendedor en el surtido del pedido.

 

3. PLAZO PARA REPORTAR INCIDENCIAS

 

El cliente deberá reportar cualquier incidencia dentro de los cinco (2) días naturales siguientes a la recepción del producto.

 

La solicitud deberá enviarse mediante los canales oficiales de atención al cliente, acompañada de evidencia fotográfica cuando sea aplicable.

 

4. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

 

Para que una devolución sea procedente, el producto deberá:

• Encontrarse en condiciones originales.

• Conservar empaques, etiquetas, manuales y accesorios.

• No presentar daños ocasionados por uso indebido.

• No haber sido modificado o alterado.

 

5. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

 

No serán susceptibles de devolución:

• Productos dañados por mal uso.

• Productos manipulados o modificados por el cliente.

• Productos consumibles una vez abiertos o utilizados.

• Productos que por razones de higiene o seguridad no puedan ser revendidos.

• Productos fabricados o personalizados a petición del cliente.

 

6. REEMBOLSOS

 

Cuando proceda un reembolso, éste se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante un mecanismo acordado entre las partes.

 

Los tiempos de acreditación dependerán de la institución financiera correspondiente.

 

7. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

 

Nada de lo establecido en estas políticas limita los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

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POLÍTICAS DE ENVÍO

 

1. COBERTURA

 

Se realizan envíos dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

 

2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

 

Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago correspondiente.

 

Los tiempos de preparación podrán variar según la disponibilidad de inventario y la demanda operativa.

 

3. TIEMPOS DE ENTREGA

 

Los tiempos de entrega son estimados y podrán variar por causas ajenas al vendedor, incluyendo:

• Condiciones climáticas.

• Saturación logística.

• Zonas de difícil acceso.

• Eventos de fuerza mayor.

• Incidencias de la empresa transportista.

 

4. DIRECCIÓN DE ENTREGA

 

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para la entrega.

 

El vendedor no será responsable por retrasos o costos adicionales derivados de errores en los datos proporcionados por el cliente.

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5. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO

​

Se recomienda revisar el paquete al momento de la entrega.

 

Si el empaque presenta daños visibles, el cliente deberá reportarlo inmediatamente y documentarlo mediante fotografías.

 

6. ENVÍOS NO ENTREGADOS

 

Cuando una paquetería devuelva un pedido por causas atribuibles al cliente, los costos de reenvío correrán a cargo del cliente.

 

7. RIESGO DE PÉRDIDA

 

La responsabilidad del vendedor respecto al envío concluye una vez que el producto ha sido entregado a la empresa transportista y se proporciona la información de rastreo correspondiente, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable otorgue al consumidor.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

 

1. ACEPTACIÓN

 

Al utilizar este sitio web y realizar una compra, el usuario acepta los presentes términos y condiciones.

 

2. PRODUCTOS

 

Los productos ofrecidos pueden pertenecer a diversas marcas y categorías.

 

Las imágenes publicadas son ilustrativas y pueden presentar variaciones menores respecto al producto final sin afectar su funcionalidad.

 

3. DISPONIBILIDAD

 

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.

 

En caso de falta de existencias, el cliente será informado oportunamente para acordar una sustitución, espera o reembolso.

 

4. PRECIOS

 

Todos los precios se expresan en pesos mexicanos salvo indicación expresa en contrario.

 

Los precios pueden modificarse sin previo aviso; sin embargo, se respetará el precio vigente al momento de confirmar la compra.

 

5. FORMAS DE PAGO

 

Las compras deberán liquidarse mediante los métodos de pago habilitados en el sitio web.

 

6. COMPROBANTE DE COMPRA

 

El cliente recibirá un comprobante de compra correspondiente a su operación.

 

La factura fiscal podrá solicitarse conforme a los requisitos y plazos establecidos por la legislación fiscal vigente.

 

7. GARANTÍAS

​

Las garantías serán las otorgadas por los respectivos fabricantes de cada producto y se sujetarán a las condiciones establecidas por éstos.

 

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

 

El vendedor no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso incorrecto de los productos comercializados.

 

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

 

Todo el contenido del sitio web se encuentra protegido por las leyes aplicables de propiedad intelectual.

 

10. LEGISLACIÓN APLICABLE

 

Estos términos se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, particularmente por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

 

11. CONTACTO

 

Para cualquier aclaración, reclamación o solicitud relacionada con una compra, el cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales publicados en el sitio web.

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AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

 

Última actualización: Septiembre 01 de 2026.

 

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, WIINIK SHOP, con domicilio en CALLEJÓN FLAMENCOS NO. 9, INT. 388, COL. CENTRO, DEL. CUAHUTEMOC, CP. 06898, CDMX, es responsable del tratamiento de los datos personales que recabe de sus clientes, usuarios y visitantes.

 

DATOS PERSONALES RECABADOS

 

Podremos recabar los siguientes datos personales:

• Nombre completo.

• Dirección de envío.

• Dirección de facturación.

• Correo electrónico.

• Número telefónico.

• Datos fiscales para facturación.

• Información relacionada con compras y pedidos.

 

No recabamos datos personales sensibles salvo que exista una obligación legal o sea indispensable para la prestación de un servicio específico.

 

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

 

Los datos personales serán utilizados para:

​

Finalidades primarias

• Procesar pedidos y ventas.

• Gestionar pagos.

• Realizar envíos.

• Atender solicitudes, aclaraciones y garantías.

• Emitir facturas.

• Dar seguimiento a pedidos.

 

Finalidades secundarias

• Enviar promociones y publicidad.

• Realizar encuestas de satisfacción.

• Generar estadísticas internas.

• Informar sobre nuevos productos o servicios.

 

El titular podrá oponerse al tratamiento para finalidades secundarias mediante solicitud enviada a los medios de contacto indicados en este aviso.

 

TRANSFERENCIA DE DATOS

 

Los datos podrán compartirse únicamente cuando sea necesario con:

• Empresas de mensajería y logística.

• Pasarelas de pago.

• Proveedores tecnológicos necesarios para operar el sitio.

• Autoridades competentes cuando exista obligación legal.

 

En ningún caso se comercializarán los datos personales de los usuarios.

 

DERECHOS ARCO

 

El titular podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición mediante solicitud enviada a:

Correo electrónico: ventas@wiinikshop.com

 

La solicitud deberá incluir:

• Nombre del titular.

• Medio para comunicar la respuesta.

• Descripción clara de la solicitud.

• Documentación que permita acreditar la identidad.

 

MEDIDAS DE SEGURIDAD

 

Se implementan medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado.

 

CAMBIOS AL AVISO

 

Este aviso podrá modificarse en cualquier momento para cumplir cambios legales o necesidades operativas. Las actualizaciones serán publicadas en este sitio web.

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POLÍTICA DE COOKIES

 

Última actualización: Septiembre 01 de 2026.

 

¿QUÉ SON LAS COOKIES?

 

Las cookies son archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario al visitar un sitio web y permiten recordar información sobre su navegación.

 

TIPOS DE COOKIES QUE UTILIZAMOS

 

Cookies necesarias

Permiten el funcionamiento básico del sitio web, incluyendo acceso a áreas seguras, carrito de compras y procesamiento de pedidos.

 

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Ayudan a analizar el comportamiento de navegación para mejorar el funcionamiento del sitio.

 

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INFORMACIÓN RECABADA

 

Las cookies pueden recopilar información como:

• Dirección IP.

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• Tiempo de permanencia.

• Interacciones dentro del sitio.

 

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• Google Analytics.

• Google Ads.

• Meta (Facebook e Instagram).

• Herramientas de comercio electrónico y análisis.

 

Cada proveedor es responsable de sus propias políticas de privacidad y tratamiento de datos.

 

MODIFICACIONES

 

Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos. Las modificaciones serán publicadas en este sitio web.

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